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【HSE管理体系】HSE审核评估沟通技巧有哪些?

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浏览:- 发布日期:2018-11-12 15:04:10【

Now很多集团都在建立HSE管理体系,so一个HSE管理体系的建立一定会有HSE审核评估的过程。莫过于HSE审核评估的过程就现实来说是个沟通过程,而且是一个正式的双向沟通过程。在HSE审核评估的具体实践过程中,往往会遇到各种各样的小case,易于 ,审核评估人员需要把握需要的审核技巧,才能更好的沟通。

1、合理准确地提出小case

提问是现场审核中最常用的方法。如何获取更好优质的信息,以做出更准确的判断,识别更好优质的改进机会是审核评估人员必须把握的基本沟通技巧。审核评估人员可以就同一小case提问不同人员,并与被提问者简要交谈,以获得客观的答案或弄清楚答案不一致的原因。对现场不同层次和岗位的被访者所提的小case应兼有不同, 诸如,与管理者交谈时应针对方针、承诺和相关责任,对操作员工则应更好侧重具体的手工制作和操作中有关HSE管理体系运行的小case。

2、提问的类型

提问的方式一般有开放式提问、封闭式提问和启发式提问三种基本类型。审核评估人员应按照不同的特点和环境,决定不同的提问方式。

第一,开放式提问。审核评论股人员需要获得更好优质的信息,瞩望受审核方对本部门、基层单位、操作岗位实施体系环境进行开放式的介绍和说明时,一贯会采取开放式提问的形式。

第二,封闭式提问。在审核评估人员获得了较充溢的事实,需要向受审核方求证或确认,以及审核员需要对审核实行工过程进行把握时,往往会采取应用封闭式提问形式,以避免在一些非主要小case上糜费太多时间。封闭式提问一贯只针对某项活动的某个细节,提出范围较窄的小case,对方往往可以只easy的“是”或“不是”来回答。

第三,启发式提问。审核评估人员在审核过程中发现可能有比现行做法更好的做法时,可以通过启发式提问,引导受审核人员对自己的做法进行反思,易于 寻求更佳的解决Plan。

审核评估人员在审核时要care准确表达自己的观点和鹄的,提问时要揣摩被问者的背下,要针对不同的对象采取不同的提问方式,力求最短的时间,从最佳角度获得最能够达到审核评估鹄的的信息和证据,尽量避免按时限准备好的检查表“生搬硬套”式的提问,要自然和谐。其余,还要care,尽量不采取应用“连珠炮”式地发文,一次只问一个小case,并care自己的神态表情,不说有情绪的话,不用审判式提问,要适时地表达好意,减轻对方压力,切不可倡议或暗示某种答案,引导受审核方给您想要的信息。

3、宁静耐心地聆听

聆听同样是获取审核信息的有效途径,学会聆听对审核评估人员来说非常要紧。审核评估人员在聆听时的表情、插话和其他肢体语言都会影响受审核方谈话的心态和成果,易于 ,要特别care听取谈话对象的回答,并作出适当的反应。 诸如,必须对回答表现出兴趣,用适当的口头或肢体语言表示认可,如通过“嗯,是的”“我明白了”或点头等来表明自己的理解。其余,谈话时应care观察回答者的表情,当受审核方误解了小case或答非所问时,应礼貌地加以引导。

4、care事项

聆听是审核评估人员获取审核证据和审核线索的要紧途径,易于 ,应尽量鼓励受审核人员主动介绍自己的work,出示相关的证据。审核员在听的过程中要确保听清楚受审核人员的回答,当不能确认完全明白时必须进一步提问求证。

在面谈过程中,一个审核评估人员聆听的时间可能达到总面谈时间的80百分譬喻该,易于 ,聆听的效率就直接影响到审核评估work的效率。而聆听效率是一个审核员的理解力、 关注力和面谈技能的综合反映。

如该所述,在HSE审核过程中最要紧的是沟通,学会聆听比诉说要要紧很多,只有真正了解对方的需求才能把work继续开展下去。除这以外,从如该 始末来看,建立一套完整的HSE管理体系并不是一件匆子 侄玫氖虑椤

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